FAQ
Commandes et livraisons
Oui, Ambra Jewellery livre dans le monde entier. Les commandes internationales sont livrées en toute sécurité par des transporteurs de confiance comme DHL, avec un suivi complet fourni dès l'expédition de votre commande.
Tous nos articles sont fabriqués à la commande ou sont personnalisé : veuillez prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables pour la production, plus 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison en France, ou 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison à l'international.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Entretiens et détails
Toutes les créations Ambra sont confectionnées en or 18 carats avec des diamants G/VS et des pierres précieuses issues de sources éthiques.
Évitez tout contact avec le parfum, les lotions ou les produits chimiques agressifs. Après chaque utilisation, nettoyez délicatement vos bijoux à l’aide d’un chiffon doux et conservez-les soigneusement dans leur boîte ou leur pochette.
Oui, chaque création Ambra est fabriquée en or 18 carats véritable et en diamants naturels.
Retours, remboursements et échanges
Chaque pièce étant sur commande, les ventes sont définitives. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24h heures et nous trouverons une solution.
Nous offrons la réparation gratuite des défauts de fabrication dans les 3 mois suivant l'achat. Passé ce délai, les réparations sont disponibles moyennant un petit supplément.
Les tailles
Avant de passer commande, rendez-vous chez un bijoutier de votre ville pour obtenir une mesure précise.
Certains modèles peuvent être redimensionnés, selon le contexte et la structure. Veuillez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande ; nous vous confirmerons si un redimensionnement est possible.
Transformation et sur-mesure
Pour toute commande sur mesure, le délai de livraison court à compter de la signature du devis. Il faut prévoir un délai moyen de 28 jours ouvrables pour la création. Ce délai peut varier en fonction du nombre de pièces à réaliser et de la rareté des pierres utilisées.
Pour toute commande de transformation, le délai de livraison court à compter de la signature du devis. Il faut prévoir un délai moyen de 28 jours ouvrables pour la création. Ce délai peut varier en fonction du nombre de pièces à réaliser et de la rareté des pierres rajoutées.
Non, toute création réalisée sur mesure ou faisant l’objet d’une transformation ne peut être ni retournée ni remboursée, chaque taille et chaque design étant définis et validés en amont par le client.