Afin de vous proposer des créations au plus juste rapport qualité-prix, nous n’acceptons pas les retours dans des conditions normales.
Toutefois, cette politique ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produit présentant un dommage physique à la livraison
- Produit impropre à l’usage
- Erreur de livraison (article manquant ou article incorrect)
Dans ces situations exceptionnelles, un échange ou un remboursement pourra être proposé après vérification.
Conditions spécifiques
Conformément aux présentes conditions, nous ne garantissons pas la satisfaction subjective liée aux produits vendus.
À ce titre, les motifs de retour suivants ne sont pas acceptés :
- L’apparence du produit ne correspond pas à vos préférences personnelles
- Le produit ne répond pas à vos attentes malgré sa conformité à la description
- Toute réclamation liée à une appréciation personnelle ou subjective
Délai de réclamation
Toute demande liée à un retour ou à un remboursement doit être effectuée dans un délai de 24Heures à compter de la date de livraison.
Procédure de retour
Pour toute demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante : ambra@ambrajewellery.fr
La demande devra être envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et inclure :
- Le numéro de commande
- Le nom du ou des articles concernés
- Une description précise du motif de la réclamation
Nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires. Toute communication se fera par e-mail ou par téléphone via les coordonnées fournies lors de la commande.
Enlèvement et livraison
Lorsque le retour est validé, un transporteur désigné par nos soins prendra contact avec vous afin d’organiser l’enlèvement du produit et, le cas échéant, son remplacement.
Nous tenterons de vous joindre à trois (3) reprises ou dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation de retour.
En l’absence de réponse dans ce délai, la demande pourra être annulée et tout remboursement engagé sera automatiquement annulé.
Annulation de commande
Après confirmation du paiement, un e-mail de validation de commande vous sera adressé.
Vous disposez d’un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de cette confirmation pour demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement intégral.
Passé ce délai, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais de traitement standards.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement de carte bancaire
- Contactez votre banque (les délais peuvent varier)
Si, après ces démarches, le remboursement n’a toujours pas été reçu, merci de nous écrire à : ambra@ambrajewellery.fr
Articles non éligibles
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
- Les articles personnalisés
- Les commandes spéciales (transformation ou sur-mesure)